Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante, “las Condiciones Generales” o “CGR”), junto al formulario web de reserva, y las Condiciones Particulares que en su caso pudieran indicarse, suponen el contrato entre TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (en lo sucesivo, “TELEFÉRICO” o “nosotros”) y cualquier usuario interesado en nuestros servicios (en adelante, “el Usuario” o “usted”) dispuestos a través de nuestro sitio web: https://www.refugioaltavista.com/. Por lo que, le instamos a que lea detenidamente estas Condiciones Generales, ya que constituyen un contrato vinculante entre las Partes.

Al enviar el formulario web de reserva deberá marcar la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Reserva” que aparece junto al mismo. Al marcarla, manifiesta haber leído las presentes Condiciones Generales, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido del contrato en la versión publicada en el momento de la aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento.

Índice

1. Las Partes

Las presentes Condiciones Generales se publican en coherencia y en cumplimiento de la legislación aplicable, en este sentido, se indica que las Partes son:

Por un lado, TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A., (en adelante TELEFÉRICO) sociedad de nacionalidad española con domicilio en Calle San Francisco, Número 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, y provista de CIF A-38002549 e inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife en la Hoja 15, Folio 174, Libro 1 de la Sección 3ª

Por otro lado, el Usuario, que queda identificada/o a través de los datos facilitados en el formulario web de reserva, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de los mismos. Asimismo, manifiesta contar con, al menos, dieciocho (18) años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, los padres y tutores legales son responsables del cumplimiento de todos y cada uno de los actos o daños realizados por los menores en el sitio web.

2. Objeto

Las presentes CGR regulan los términos y condiciones aplicables a la reserva por parte del Usuario de las plazas en el Refugio Altavista dispuesta a través del sitio web propiedad de TELEFÉRICO.

La utilización de estos servicios de reserva on-line constituye un contrato entre las partes con aceptación plena y sin reservas por el Usuario de todas y cada una de las cláusulas de estas CGR, sin que sea necesaria ni requerida por las partes su transcripción escrita.

3. Proceso de reserva

Una vez realizada la reserva a través de la Plataforma, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación de su reserva. Únicamente serán vinculantes para TELEFÉRICO, aquellas reservas confirmadas mediante la recepción por el Usuario del mencionado e-mail y bajo las condiciones señaladas en éste.

En el caso en el que el Usuario detecte cualquier error con los datos incluidos en el formulario web de reserva, podrá modificar lo que precise necesario en el propio módulo de “Gestiona tu reserva”. Si tiene cualquier duda adicional, podrá notificarlo al correo o teléfono indicado en el punto 1 de estas CGR un plazo de 24 horas desde la recepción del e-mail. En caso contrario, se entenderá que está aceptando los términos y condiciones de la reserva expresados en estas Condiciones Generales.

Una vez recibido el e-mail de confirmación y no realizada observación alguna por el Usuario dentro del plazo indicado, la reserva es firme y queda garantizada con cargo a la tarjeta bancaria facilitada por el Usuario al efectuar su reserva hasta su llegada al Refugio. Todo ello, sin perjuicio de las Condiciones Particulares aplicables a cada concreto.

4. Pagos

Podrá realizar el pago de su reserva a través de tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex, tarjeta 4B, Euro6000, Diners, JCB y UPIX) y mediante plataforma de pago Redsys. La tarjeta seleccionada debe permanecer válida hasta su llegada.

TELEFÉRICO colabora con proveedores de servicios de pago para ofrecer los métodos de pago más cómodos y mantener su información de pago segura. En todo caso, cuando realiza una reserva, acepta que no debe utilizar un método de pago no válido o no autorizado.

TELEFÉRICO también aceptará como método de pago Paypal, sujeto a los siguientes términos y condiciones.

5. Cambios, modificaciones o anulaciones

La tarjeta bancaria es sólo un medio de garantía. Si desea realizar algún cambio, modificación o anulación de su reserva, deberá hacerlo con la antelación a la fecha de entrada prevista en la reserva original especificada en las Condiciones Particulares de la tarifa u oferta seleccionada. En otro caso se le aplicarán los correspondientes cargos especificados.

Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas Condiciones Particulares.

6. Precios

A continuación, se detalla una tabla con los precios (IGIC incluido) por el alojamiento:

Precio Unitario

% Descuento*

General

71,00 €

0,00% 

Residente en Tenerife

29,00 €

59,15%

Montañistas/ alpinistas federados

56,80 €

20,00%

(*En relación a los precios Descuentos de residentes y federados: Existen tarifas especiales para residentes en Tenerife y personas federadas en montaña en la Comunidad Autónoma de Canarias, así como los que cuenten con que tiene una licencia federativa de la Federación Española de Deportes de Montaña y Escalada (FEDME). Se solicitará la documentación que acredite dicho estado por parte del equipo de Atención al Cliente, previo envío de un correo electrónico sobre la reserva realizada. En caso de no poder acreditarse, deberá abonarse la diferencia de tarifa a través de PayGold, que es un enlace de pago asociado a la plataforma RedSys, con el fin de no perder la reserva, con el abono del precio correspondiente.)

7. Admisión, estancia, permisos y restricciones

7.1 Admisión y estancia.

Estos son los horarios que debe conocer:

  • Abierto de 11:00 h a 17:00 h para público general.
  • Abierto de 19:00 h a 8:00 h para huéspedes con reserva. El check-in se debe realizar antes de las 22:00 horas.

Recuerde que puede dormir en el Refugio de Altavista del Teide una (1) sola noche.

  • El Refugio permanecerá cerrado íntegramente al público de 8:00 h a 11:00 h y de 17:00 h a 19:00h con el objetivo de permitir labores de limpieza, mantenimiento y abastecimiento.
  • El Refugio permanecerá abierto todos los días del año, exceptuando las noches del 24 y 31 de diciembre y las mañanas del 25 de diciembre y el 1 de enero, donde las instalaciones abrirán a partir de las 19:00 h.

Al acceder al Refugio, para realizar el check-in, se requerirá la siguiente información/documentación:

  • Comprobante de la reserva, que deberá ser válida, así como un documento identificativo (DNI, NIE o Pasaporte) para poder pernoctar en el Refugio de Altavista, inclusive para las personas menores de edad.
  • Todos los huéspedes deberán realizar el check-in, previamente por la web o en las instalaciones del Refugio.
  • Se requerirá, en su caso, la acreditación de ser residente en Tenerife o para el caso de los federados de montaña, que cuenten con licencia federativa de la  Federación Española de Deportes de Montaña y Escalada (FEDME) para los descuentos indicados en la tabla de precios.

Informarle, que durante su estancia reservada en el Refugio de Altavista siempre estará presente el personal de la empresa para cualquier duda que desee consultar.

7.2. Permisos de senderos incluidos en la reserva:

Le informamos desde TELEFÉRICO, que la pernoctación en el Refugio da derecho a los accesos que indicamos a continuación, sin necesidad de tramitar por separado los correspondientes permisos en TenerifeON, presentando la confirmación de la reserva de la pernoctación en el Refugio en los puntos de control, esta acción le permitirá lo siguiente:

  • Transitar por el sendero 7 de Montaña Blanca en el tramo horario comprendido entre las 15 h y las 24 h del día de la pernoctación y entre las 9 y las 12 h del día inmediatamente posterior a la pernoctación.
  • Transitar por el sendero 10 Telesforo Bravo al Pico del Teide en el tramo de 6 a 9 h del día inmediatamente posterior a la pernoctación. Importante: se debe abandonar el sendero antes de las 09:00 horas.

Información adicional sobre estos accesos: El acceso a estos senderos está regulado por el Cabildo Insular de Tenerife a través de la web TenerifeON como parte de las medidas de seguridad y conservación del Parque Nacional.

¿Cómo llegar al Refugio de Altavista?

Podrá llegar al Refugio de Altavista a pie por los senderos del Teide.

  • El acceso a los senderos a pie para llegar al Refugio de Altavista (PNT 11 Mirador de la Fortaleza (de acceso libre) Y PNT 7 Montaña Blanca (de acceso restringido) y para subir al pico del Teide (sendero PNT 10 Telesforo Bravo (de acceso restringido) están incluidos en su reserva de pernoctación en el Refugio.

a) Para llegar al Refugio de Altavista en ascenso:

El acceso al Refugio de Altavista se realiza a pie de dos maneras:

  • Ascendiendo por el sendero de Montaña Blanca (núm. 7): considerado de alta dificultad, por ascender por un terreno rocoso y con un alto desnivel y la altitud propia del Teide. Se tarda entre 4 y 5 horas en llegar en ascenso y se puede transitar en el tramo horario entre las 15:00 y las 24:00 horas del día de la reserva en el Refugio. Tenga en cuenta que debe realizar el check – in en el Refugio antes de las 22:00 horas.
  • Ascendiendo cómodamente en el Teleférico del Teide (con reserva previa): desde su estación superior se accede al Refugio de Altavista a través del Sendero número 11 hasta el Mirador de la Fortaleza, enlazando desde allí con el sendero número 7 de Montaña Blanca en dirección al Refugio de Altavista. Se tarda una hora en llegar al refugio aproximadamente. Es importante que tenga presente que el teleférico puede no estar disponible por razones meteorológicas o técnicas, por lo que en ese caso debería ascender íntegramente a pie por el sendero número 7 para llegar al Refugio.

b) Para abandonar el Refugio de Altavista en descenso:

  • Bajar a pie íntegramente recorriendo el sendero número 7 (Montaña Blanca) entre las 9:00 y las 12:00 horas de la mañana siguiente a la pernoctación en el Refugio.
  • En caso de que la meteorología lo permita y el teleférico pueda funcionar (ticket no incluido en su reserva del Refugio), se puede bajar en Teleférico desde la estación superior hasta la estación base, en el Centro de visitantes del Teleférico del Teide. A tener en cuenta: El ticket de bajada del teleférico no se puede reservar con antelación ya que está sujeto a la apertura de línea, por lo que solo se puede reservar directamente en la estación superior del teleférico, escaneando un código QR mediante dispositivo móvil y pagando con tarjeta de crédito o débito. No es posible pagar en efectivo
  • En el caso de que el teleférico no estuviese operativo, se deberá bajar a pie por el sendero número 7 (Montaña Blanca) durante el tramo horario comprendido entre las 9:00 y las 12:00 horas de la mañana inmediatamente posterior a la pernoctación.

7.3. Restricciones.

  • Puesto que el principal acceso al Refugio es por el sendero de Montaña Blanca, de dificultad elevada, las personas con afecciones cardíacas, respiratorias o de movilidad no pueden pernoctar en el Refugio de Altavista cumpliendo con las restricciones de acceso de dicho sendero.
  • Del mismo modo, tampoco se permite la pernoctación de mujeres embarazadas por riesgo de daños a la salud debido a la altura y los riesgos inherentes del acceso a pie por el sendero de Montaña Blanca.
  • Dada la dificultad del sendero de Montaña Blanca y ante la posibilidad de que el teleférico no esté operativo en los trayectos de subida y bajada, no se admiten menores de 14 años ni en el sendero 7 (Montaña Blanca) ni en el Refugio, y las personas menores de edad (mayores de 14 años) deberán ir acompañadas de un adulto responsable.
  • No se admiten animales en el Refugio.

8. Normas del Refugio

El Refugio no se responsabiliza de los objetos personales de los huéspedes ni de los visitantes.

Normas de obligado cumplimiento por parte de cualquier persona usuaria de las instalaciones del Refugio.

Queda expresamente prohibido:

  • Encender fuego, velas o fumar, así como utilizar o manipular cualquier material comburente o combustible que pueda generar riesgo de incendio en cualquier dependencia interior o exterior del Refugio y en sus inmediaciones.
  • Consumir y/o vender bebidas espirituosas o alcohólicas en el interior de las instalaciones y sus inmediaciones exteriores.
  • Desplazar muebles o enseres de su sitio habitual y sacar al exterior cualquier material destinado al equipamiento de las instalaciones.
  • Poner en funcionamiento cualquier aparato sonoro que, a juicio del personal del Refugio, pudiera ocasionar molestias al resto de personas usuarias.
  • Acceder a zonas de uso privado destinadas exclusivamente a personal del Refugio o zonas de uso restringido a huéspedes (salón, cocina y dormitorios) sin estar en disposición de una reserva de pernoctación.
  • Desarrollar en las instalaciones cualquier tipo de actividad distinta a los usos previstos del Refugio.
  • Apilar material u obstruir accesos que pudieran impedir la salida inmediata del Refugio en caso de emergencia.
  • Pernoctar o acampar en el exterior y las inmediaciones del Refugio.
  • Utilizar drones de carácter recreativo o a nivel particular en todo el ámbito del Parque Nacional del Teide.
  • Abandonar residuos y desperdicios en las instalaciones del Refugio o en todo el ámbito del Parque Nacional del Teide.

Normas adicionales de obligado cumplimiento por parte de los huéspedes:

Al cumplimiento de las normas anteriores, quienes se hospeden en el Refugio deben dar cumplimiento a normas adicionales en el uso de las instalaciones, la buena convivencia entre huéspedes y el respeto al personal del Refugio.

Así, queda expresamente prohibido:

  • Cocinar en las instalaciones.
  • Acceder a los dormitorios antes de las 19:00 h y dormir en las áreas comunes.
  • No respetar el descanso de los demás huéspedes. Se deberá guardar silencio absoluto desde las 22:00 h hasta las 6:30 h del día siguiente.
  • Permanecer en los dormitorios pasadas las 8:00 h de la mañana, salvo enfermedad sobrevenida o impedimento; casos que deberán ser comunicados al personal del Refugio.
  • Abandonar residuos en el Refugio o el saco de dormir obligatorio para la pernoctación y que debe llevarse el huésped consigo.
Adicionalmente, los huéspedes deberán:
  • Velar por la conservación del Refugio y hacer un buen uso de las instalaciones, su equipamiento y servicios.
  • Realizar un uso racional de los recursos eléctricos e hídricos del Refugio al no estar conectado a redes de suministro, debiendo atender en todo momento a las indicaciones y potenciales restricciones que dictamine el personal del Refugio.
  • Cumplir las indicaciones que en cada momento les pueda realizar el personal del Refugio con el fin de garantizar la seguridad de los huéspedes y una buena convivencia, así como para garantizar la conservación y el buen funcionamiento de la instalación.
  • Identificarse para pernoctar en el Refugio. Así:
    • Se requerirá el comprobante de la reserva, que deberá ser válida, así como un documento identificativo (DNI, NIE o Pasaporte) para poder pernoctar en el Refugio de Altavista, incluso para las personas menores de edad. Todos los huéspedes deberán realizar el check-in, previamente por la web o, en su defecto, directamente en las instalaciones del Refugio.
    • Se requerirá, en su caso, la acreditación de ser residente en Tenerife o perteneciente a la Federación Española de Deportes de Montaña y Escalada (FEDME) para los descuentos oportunos.

9. Equipamiento obligado, y recomendaciones de seguridad

9.1 Equipamiento obligatorio:

Tenga en cuenta el siguiente equipamiento obligatorio que exige, TenerifeON para transitar los senderos número 7 (Montaña Blanca) y número 10 (Telesforo Bravo al pico del Teide).

Para acceder a las rutas principales y especialmente al ascenso al Pico del Teide, es imprescindible llevar el siguiente material:

  • Botas de montaña adecuadas: El terreno volcánico y pedregoso requiere un calzado resistente y con buen agarre. Para poder acceder a los senderos del Teide, es obligatorio el uso de calzado apropiado. Es decir, es indispensable el uso de calzado de montaña o deportivo, cerrado y con suela adherente y antideslizante. Por motivos de seguridad, queda expresamente prohibido el acceso con calzado con tacones, cuñas, plataformas, escarpines, suela lisa o calzado abierto.
  • Ropa de abrigo suficiente: Las temperaturas pueden descender bruscamente, incluso en verano. Es obligatorio ropa de abrigo y una manta térmica. Es obligatorio también llevar un abrigo polar o equivalente, aunque sea verano, así como un pantalón largo (puesto o en la mochila) y guantes y gorro en invierno. El clima en las cotas altas del Teide puede cambiar de forma repentina. Las bajas temperaturas, el viento fuerte y la exposición solar extrema son comunes, incluso en días aparentemente estables.
  • Agua suficiente: La deshidratación es uno de los riesgos más frecuentes. Lleva al menos 1,5 litros por persona. Se recomienda llevar algo de comida energética.
  • Teléfono móvil completamente cargado: Es su principal herramienta en caso de emergencia.
  • Linterna o frontal con pilas/baterías de repuesto: Fundamental si planea caminar al amanecer, atardecer o durante la noche.
  • En el Refugio, por motivos higiénicos y medioambientales los dormitorios no tienen ropa de cama: es obligatorio que disponga de saco de dormir. Documentación personal (DNI, NIE o pasaporte) y su reserva para pernoctar en el Refugio y poder acceder a los senderos número 7 Montaña Blanca y número 10 Telesforo Bravo.
  • Precaución con el hielo y la nieve en ciertas épocas del año: En el caso de que los senderos de Montaña Blanca (número 7) y Telesforo Bravo (número10) estén cerrados por estar en vigor la Resolución de adopción de medidas preventivas por presencia de hielo y nieve, el acceso estará permitido solo para personas montañeras expertas con declaración responsable (descargable en Tenerife On). Se requiere uso de ropa técnica invernal, crampones y piolets. Mas información en TenerifeON. 

9.2 Equipamiento recomendado

Además del material obligatorio indicado en el punto anterior, se aconseja llevar:

  • Gafas de sol y gorra o sombrero para protegerte del sol, incluso en días nublados.
  • Protector solar de alta protección.
  • Mochila ligera, solo con lo imprescindible.
  • Bastones de senderismo pueden resultarle útiles en tramos empinados.
  • Monedas o tarjetas de débito o crédito para las máquinas expendedoras de agua, bebidas calientes y alimentos no perecederos en el Refugio de Altavista (ya que no se admiten billetes).

9.3 Normas específicas para el acceso al Pico del Teide

  • El sendero número 10 Telesforo Bravo es la única vía permitida para el acceso al Pico del Teide.
  • La reserva para pernoctar en el Refugio incluye el acceso al sendero Telesforo Bravo (número 10) entre las 6:00 y las 9:00 horas. Se debe abandonar el sendero a las 9:00 horas.
  • Capacidad máxima simultánea: 50 personas en el sendero, 10 en el cráter.
  • No se permite la circunvalación completa ni la entrada al cráter.

9.4 Normas específicas para el acceso al sendero número 7 de Montaña Blanca

  • Llegará al Refugio a través del sendero de Montaña Blanca.
  • La reserva para pernoctar en el Refugio incluye el acceso al sendero Montaña Blanca (número 7) entre las 15:00 y las 24:00 horas del día de la reserva (subida), y entre las 9:00 y las 12:00 horas de la mañana inmediatamente posterior a la pernoctación.

Precaución con el hielo y la nieve en ciertas épocas del año. En el caso de que los senderos de Montaña Blanca (número 7) y Telesforo Bravo (número10) estén cerrados por estar en vigor la Resolución de adopción de medidas preventivas por presencia de hielo y nieve, el acceso estará permitido solo para personas montañeras expertas con declaración responsable (descargable en Tenerife On). Se requiere uso de ropa técnica invernal, crampones y piolets. Mas información en TenerifeON. 

9.5 Recomendaciones.

Desde TELEFÉRICO, le recomendamos, por su seguridad, que durante su estancia en el Refugio:

  • Lleve ropa de abrigo y calzado adecuados para la montaña, incluso en verano. Prescinda de lo que no sea necesario para no sobrecargar la mochila. Tenga en cuenta que en el refugio podrá comprar agua, refrescos, bebidas calientes y alimentos no perecederos en nuestras máquinas de vending. Puede llevar si lo desea sus propios alimentos y calentarlos en la cocina a su disposición en las instalaciones.
  • Protéjase contra la insolación, con gafas de sol, sombrero y protector solar.
  • Vaya provisto de agua durante la ascensión y/o el descenso. En caso de que necesite abastecerse de más agua, recuerde que, si bien en nuestras instalaciones contamos con máquinas expendedoras con agua, deberá llevar monedas o tarjetas de crédito o débito para hacer uso de ellas (no admite billetes).
  • Ante síntomas del mal de altura, inicie el descenso a la mayor brevedad.
  • Ante cualquier indisposición grave llame al 112, el teléfono de emergencias.
  • Recuerde que nuestras instalaciones no disponen de duchas, aunque sí de aseos.
  • Actúe siempre con prudencia y bajo responsabilidad propia.

10. Protección de datos

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al proceder a través del formulario web de reserva, nos legitima para tratar sus datos personales conforme a su consentimiento, así como a la propia ejecución contractual descrita en las presentes CGR.

Todas las personas que vayan a alojarse deben disponer de documentación de identificación personal, así como de los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar:

  • que se cumplen las condiciones de reserva, como la edad de los menores, condiciones de residencia o deportistas federados, así como la identidad de los ocupantes especificados en la reserva
  • que se cumplen las condiciones de tarifas bonificadas (con descuentos) aplicados en la reserva, en su caso.
  • que se es el titular de la tarjeta bancaria con la que realizó el pago/prepago de la reserva.

Por tanto, reconoce y declara que toda la información o datos que nos ha facilitado son veraces y se corresponden con la realidad.

11. Exclusión de responsabilidades

Salvo en aquellos casos expresamente descritos en estas CGR y hasta donde la ley permita, TELEFÉRICO no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad o actualidad, incluidos errores y omisiones, de la información contenida en nuestro sitio web. De igual forma, tampoco de cualquier deber o compromiso de verificar o vigilar sus contenidos e informaciones.

12. Ley aplicable

Estas CGR se rigen por la ley española, concretamente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; la LSSICE; el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (“LOPDGDD”).

13. Resolución de conflictos

Cualquier controversia en relación con las presente CGR se someterá a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa de aplicación establezca la competencia de otros Juzgados y Tribunales a esos efectos. Si el Usuario tiene la consideración de consumidor, el fuero aplicable será el de su domicilio.

Si una de las estipulaciones de las presentes CGR fuera declarada nula, el resto no se verán afectadas por tal nulidad y se mantendrán vigentes para las partes en los términos acordados. Aquella estipulación que pudiera estar afectada por tal nulidad deberá ser sustituida aproximándose conforme a derecho a la intención inicialmente perseguida.